Ofrécele a tu cliente la jornada digital que él espera y merece.
En los días de hoy, los canales digitales responden por gran parte de las interacciones entre clientes y empresas. Con la consolidación cada vez mayor de este escenario, nunca ha sido tan importante ofrecerles a los consumidores una experiencia digital de calidad.
Acompañar de cerca los pasos de un cliente en la jornada de compra digital continúa siendo un gran desafío para los equipos de CX de todo el mundo. A fin de cuentas, éste es un proceso que incluye muchas prácticas y eventos difíciles de controlar.
Acompañar de cerca los pasos de un cliente en la jornada de compra digital continúa siendo un gran desafío para los equipos de CX de todo el mundo. A fin de cuentas, éste es un proceso que incluye muchas prácticas y eventos difíciles de controlar.
Sin embargo, existe una estrategia que puede facilitar este desafío: la creación de un mapa de la jornada del cliente.
Lee ahora el e-book “Mapeo digital de la jornada del cliente en el mundo actual” y descubre por qué mapear la jornada de tu cliente puede ayudar a que tu empresa encuentre las respuestas a preguntas como:
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¿Qué comportamientos están mostrando los clientes durante una jornada?
¿Qué comportamientos no están mostrando?
¿Cuáles son los eventos más comunes que suceden en una página o pantalla?
